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网上搜索冰箱售后电话,疑似陷入“维修套路”

时间:2022-11-07 18:53:14 | 浏览:1328

日常生活中,总会遇到家电故障,一般大家都会找商家进行售后维修。这不,前段时间,海口的胡女士家中冰箱出现故障,胡女士赶紧找人来维修,没想到,这一维修,不仅花了钱,还惹了一肚子气。这到底怎么回事呢?11月13号,出差在外的胡女士发现家里的冰箱不

日常生活中,总会遇到家电故障,一般大家都会找商家进行售后维修。这不,前段时间,海口的胡女士家中冰箱出现故障,胡女士赶紧找人来维修,没想到,这一维修,不仅花了钱,还惹了一肚子气。这到底怎么回事呢?

11月13号,出差在外的胡女士发现家里的冰箱不制冷,就在网上搜索售后,发现有一个页面写着该品牌“冰箱售后服务电话”,便拨打其电话预约上门维修。


海口居民 胡女士:我以为那个就是官方的,一搜这个冰箱维修售后,第二个跳出来的就是他们家,它写的海尔冰箱全国维修,那个400他们说他们在这个区域有一个专门负责的师傅,这维修师傅就是这个售后派过来的(记者:他当时来的时候有没有说他是官方还是非官方?)他什么也没讲,他就说公司派他来维修。



胡女士称,当时维修人员检查后,判断是制冷剂泄露,需要胡女士花费685元加注制冷剂,再加上上门费和维修费,胡女士一共花费了755元。可是,第二天胡女士却发现,冰箱依然不能制冷。


海口居民 胡女士:他加好就走了,他走了我也就走了,然后第二天早上我发现这个冰箱不制冷,跟他打电话,过了三天以后他才派了两个人过来(记者:那两个人过来又说有什么问题?)管漏要补上,我说我既然掏这个钱那肯定要把它弄好,他说不行要加钱,我说加多少,他说加350(元)我一想我修个冰箱要加一千一百块钱,一千二百块,那我可以去买一个了。



因为觉得费用太高,胡女士没有继续维修,而是花费500元另外找人修好了冰箱。因为对方并没有修好冰箱,胡女士就想要回那笔维修费,可是联系几次后,胡女士却发现不管是维修人员,还是那个售后电话,都把自己给“拉黑”了。


海口居民 胡女士:一开始师傅就讲我要跟公司上报,然后我给400打电话,400就说师傅没有跟我们反映,我给师傅打电话,师傅说我已经上报给公司了,从15号开始一直到今天他就一直不接,后面我跟朋友聊天,他说当地出现过很多次这样的事情,然后我一想这可能是套路。



涉事售后无地址无名称

品牌方核查判断“非官方”


胡女士称,当时维修人员穿的服装上没有任何商家标识,而所开具的单据上,只有一个印着“海口售后维修中心”的印章,并没有任何公司名称、地址或联系方式。那么,胡女士所查找的这一家售后,到底是不是该品牌官方服务呢?随后,记者也拨打该电话询问。


4001816338售后服务电话 工作人员:记者:我们这边是哪个品牌的售后?)我们是全国维修的,这个有什么问题吗(记者:是哪个品牌的?)我们都修(记者:你们这不是海尔的售后吗?)我们都有,海尔的也有(记者:你们不是海尔官方的啊?)现在没有官方的(记者:海尔不是有官方吗?)官方都是合作的(记者:你们是跟他们合作吗?)我们不是合作的,不是跟他们合作的(记者:你们这店面地址在哪里?)店面没有的,都是师傅上门的。

听到记者询问的很详细,该人员很快挂掉电话,之后记者再拨打这个售后电话以及那名维修人员的电话,均和胡女士所遭遇一样,无人接听。随后记者核实发现,该品牌客服电话虽然也是400开头,但是与胡女士所拨打的号码并不相同。


海尔全球客服热线 工作人员:那些应该都不是的,因为我们只有一个,只是4006999999这个。

消费者质疑高额收费

业内人士揭秘“售后”内幕

按照品牌名搜索,出现在最前面的网页,其电话号码也和企业官方售后的电话开头一样,这让胡女士误以为自己找的就是企业官方售后。而类似这样的误会,并不少见,甚至有些消费者因此被骗。那么,胡女士有没有掉进“骗局”中?

得知自己遇到的不是企业官方售后之后,胡女士仔细想了想维修过程,认为第一次维修时,维修人员就没有认真地进行检修。


海口居民 胡女士:他来了以后就在这边试了两个管,然后这里面有一个这么大的东西,他就没有去打开,没有去检修(记者:后来修好的那一次,他们是检查的哪里?)是把这个,他把这个打开以后,拿出来两个这个大的零件,他说这上面有两个地方都是坏的。



对此,胡女士认为这是对方想多收费的“套路”。针对胡女士的疑虑,记者也咨询了海口多家家电维修机构。


海口某家电维修机构 工作人员:冰箱一般是不需要加制冷剂的,除非是漏了才要修,要补过了才可以加,要不你加进去又漏的(记者:加制冷剂是多少钱?)双开门的,只加制冷剂的话,大概可能要两百块左右,后盖打开的那个是外漏(记者:外漏是多少钱补一个地方?)外漏看情况,有些(不一样)像你那种也要三百多一点(加制冷剂)包制冷剂的(记者:三百多)对。



海口某家电维修机构 工作人员:冰箱这种东西纯粹加制冷剂是没有用的,它就是漏了,有管道出问题了(记者:那要是像那种就是冰箱后面打开的里面管道漏的,一般是多少钱?)明着漏吗,明着漏大概一两百吧,还要看你东西(记者:那再加制冷剂呢?)差不多,也就两百块钱左右。

记者走访发现,类似胡女士家冰箱的故障,大部分维修费用都在两三百元左右,并且这些维修人员表示不会只加制冷剂而不查找漏点。可是,胡女士不仅修了两次,所花费用也要高出数倍。而类似这样的遭遇并不少见。(2020年6月28日《直播海南》播出资料)去年6月份,海口的张女士也是因家中燃气灶打不着火,在网上查找官方售后电话,结果找到了“假售后”,花费了近六百元更换了品牌官方售后报价60元的电磁阀。对此,业内人士表示,这种情况大多数是以“平台+维修人员”模式操作的。


海口某家电维修机构 工作人员:一般就是他们找上门的,他有时候也会找到我这边,在百度上面有一个电话这种(记者:那是什么电话跟他们合作的?)有一些厂家,还有什么平台,我一般不想跟这些(合作)他们好像找人也是随便找的,没有什么底线(记者:你说400那些?)对,有些平台啊,反正他也没有什么考证,就一个电话,你要不要跟我们合作,有单我就给你们做,一个单我就收一笔手续费,或者30元、或者50元,因为它这种平台,一个是没有价格规定,有很多师傅他上门他是乱收费的,像价格这方面它都没有管理的。

这名维修人员表示,很多找他们合作的平台,都是只有一个电话,他们也不清楚其公司性质、办公地址,而这些平台对于挂靠平台的维修人员相关资质、收费标准也没有相应的管理。


网上售后电话真假难辨

消费者如何避开“李鬼”?


一个平台,招募一些对资质、技术都没有相关考核的维修人员,也没有对收费进行规定,更不清楚平台的资质和办公地址,这样不仅不利于行业管理,也给家电维修行业的不良行为提供了滋生空间。而记者发现,像这样以400开头,打着品牌售后维修的宣传,充斥在网络上。消费者又该如何分辨维修机构是否正规?如何避免掉进“李鬼”们布下的消费陷阱呢?我们继续往下看。


记者通过网络搜索多个家电品牌的“官方售后”,发现不少显示为该品牌售后维修的网页,页面上的“全国统一”、“400客服”等字样,很容易给人造成误导,甚至有些维修方直接称自己是“官方售后”。


可是,记者仔细核对发现,这些400开头的电话与企业官方公布的号码并不相同,而搜索同一个品牌售后,往往会出现多个不同的400开头的号码,甚至对某一个400号码进行搜索,还可以搜出多家不同品牌、不同类别的维修售后页面,可以说是令人眼花缭乱。

早在2018年,上海警方破获一起家电维修系列诈骗案,其套路就是以假冒品牌售后方的网站为平台,通过让维修工夸大、虚构故障,实施诈骗。


(央视《新闻直播间》播出资料)犯罪嫌疑人 王某:他们网站自称是什么品牌售后,然后跟他们合作,他们教我们怎么操作,怎么运行,到客户家修空调怎么收费的,一般就加一点药水收个几百块钱,如果客户不同意加药水,那么就说换板子,然后拿几百块钱订金。

在上海警方破获的案例中,这个网站的服务电话为400开头,而他们通过花钱在搜索平台上获得靠前的位置,来吸引消费者下单,然后网站派单给挂靠的维修人员。那么,这些400开头的电话到底是什么?


海口市科学技术工业信息化局 副局长 景长军:只要是它有一定规模的,它就可以申请这种ICP服务的,因为这种400电话是谁拥有号码谁付费,所以它成功付费咱们就可以批准它(记者:但是我看有一些小规模的,也可以申请400吗,还是说它有一些其他的渠道可以购买400的号?)它一般小规模的,它业务量不是很大,它不能承兑话费业务的,一般不会获得批准,它除非有共用平台给它支撑,我用这个平台给别人,第三方没有能力提供实行这个业务的提供服务,它提供的不止一家企业服务,(正规)家电售后维修你打通的时候,它首先提示的是某某某某家电售后维护,它是标准答音的。

按照工信部门的说法,400开头的电话是专为企事业单位设计的,拨往400号码的来电会被转接到预先设定的固定电话、手机或呼叫专线上,申请企业要具有一定资质、规模,但是门槛并不严格。而记者查询发现,一些网络平台只要提供营业执照,也可以办理400号码。而胡女士在遭遇此次“家电维修”纠纷之后,也遭遇到了投诉无门的“两难局面”。


海口居民 胡女士:我给市场监督局打电话,他们说需要地址,没有地址,我没有办法举报他们,然后公安部门也没有办法干涉这个问题,因为你要报案除非就是以诈骗,诈骗金额肯定要达到一定数额,现在就是报案也不行,举报也没有地方举报。


海口市市场监督管理局消费者权益保护科 工作人员:被诉方的主体没办法找到,那这种就不属于商务部或我们市场监督管理部门,能够去受理的范围了(记者:面对这种情况消费者应该如何维权?)消费者可以先向电信局举报,像我们实际生活消费中,我们尽量去找比较正式正规的,或者你直接可以去哪一个电器市场(维修)。


对此,市场监管部门表示,要想避免落入“家电维修欺诈消费”的陷阱,还需要消费者在寻找维修机构时擦亮眼睛,尽量通过品牌官方渠道或购买渠道进行售后,并在维修前核实维修人员身份、所属公司。


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